Gemeinsam besser werden
Wir möchten, dass sich alle an unserer Schule ernst genommen und beteiligt fühlen. Deshalb haben wir ein strukturiertes Verfahren entwickelt, um Kritik und Ideen konstruktiv zu bearbeiten – offen, transparent und lösungsorientiert.
Unser Ziel ist es, Beschwerden strukturiert und konstruktiv zu bearbeiten – damit gemeinsam gute Lösungen entstehen, sich alle Beteiligten ernst genommen fühlen und Beteiligung erfahren.
Das Verfahren gilt für alle Abteilungen und richtet sich an Schüler/innen, Lehrkräfte, Mitarbeitende, Eltern und Partner/innen.
So funktioniert es:
1. Ermutigung zu Beschwerde und Vorschlägen
Klassenlehrer/innen und das QM-Team informieren Schüler/innen, Mitarbeiter/innen, Eltern und Partner/innen aktiv über die Kritik- und Vorschlagsmöglichkeiten. Sie ermutigen zur Rückmeldung sowie zum persönlichen Gespräch, um Anliegen frühzeitig und im direkten Austausch zu klären.
2. Beschwerden & Vorschläge einreichen
Ist eine Klärung im direkten Gespräch nicht möglich, können Beschwerden und Vorschläge auf verschiedenen Wegen eingereicht werden:
Per E-Mail mit dem Formular an: beschwerdestelle@mefa.jena.de
Schriftlich mit dem Formular – Einwurf in die blau markierten Postfächer an den Standorten Lobeda und Göschwitz
3. Annahme von Beschwerden und Vorschlägen
Die Beratungslehrer/innen prüfen eingehende Beschwerden auf Vollständigkeit und erfassen sie im Formular zur Kritikerfassung. Sie bestätigen auf Wunsch den Eingang bei nicht-anonymen Rückmeldungen und leiten die Kritik gemäß Themenzuordnung und Verantwortlichkeit weiter.
4. Bearbeitung von Beschwerden und Vorschlägen
Die Abteilungsleitung, Schulleitung, Beratungslehrer/innen und das QM-Team übernehmen die Bearbeitung je nach Themenbereich. Sie führen gegebenenfalls Gespräche, klären Sachverhalte und legen Maßnahmen fest. Wesentliche Schritte werden im Gesprächsprotokoll dokumentiert und die einreichende Person erhält eine Rückmeldung, sofern dies möglich ist.
5. Anonyme Beschwerden
Die Beratungslehrer/innen und das QM-Team prüfen anonyme Beschwerden auf Relevanz, dokumentieren sie thematisch und leiten sie an die zuständige Stelle weiter. Dabei klären sie, was sofort umsetzbar ist und was eine weitergehende Prüfung erfordert.
Für persönliche und anonyme Beschwerdeformen gilt, dass bei Gesprächen zwischen Lehrer/innen, Abteilungsleitung oder Schulleitung der örtliche Personalrat oder eine andere Vertrauensperson auf Wunsch teilnehmen kann.
6. Auswertung
Das QM-Team wertet Beschwerden jährlich gemeinsam mit den Beratungslehrer/innen und der Schulleitung aus. Dabei werden wiederkehrende Themen und Entwicklungsbedarfe identifiziert und die Ergebnisse für die Schulentwicklung aufbereitet.
E-Mail:
beschwerdestelle@mefa.jena.de
Ansprechpartner:
Frau Betke
Frau Armbruster